Strategia di comunicazione digitale: da dove iniziare e perché è fondamentale

L’obiettivo di questo articolo è offrire supporto per una strategia di comunicazione digitale su misura. Se ti stai chiedendo da dove partire per costruire una presenza online efficace, sappi che la risposta non è “aprire un profilo Instagram” o “fare un sito vetrina”.

La risposta giusta a questa domanda è: inizia da una strategia di comunicazione digitale solida.

Alla base di ogni azione di marketing online c’è una strategia di comunicazione digitale solida e ben strutturata. Ma qual è il primo passo concreto? Ora analizzeremo insieme gli step fondamentali.

1. Scegli i tuoi obiettivi

Ogni attività di comunicazione deve rispondere a un obiettivo chiaro. In base alle tue esigenze è fondamentale avere chiaro il focus e gli obiettivi che si vogliono ottenere attraverso la comunicazione digitale. Vuoi:

• Aumentare la tua visibilità?
• Generare contatti qualificati?
• Vendere di più?
• Migliorare la tua reputazione?

Senza un obiettivo ben definito, ogni sforzo rischia di essere dispersivo. Definire l’obiettivo ti permette di capire cosa fare, come farlo, e come misurarne i risultati. 

La misurabilità dell’obiettivo

Una caratteristica fondamentale dell’obiettivo della strategia di comunicazione digitale è il suo essere misurabile. Infatti, il nostro scopo non deve essere basato su idee astratte o non controllabili, ma anzi essere monitorato costantemente attraverso il confronto con altre realtà o dati oggettivi che mi permettano di misurare i miei miglioramenti e le mie aspirazioni. 

Per esempio se voglio avere più visibilità rispetto ai miei competitor, posso usare il posizionamento del mio sito su google, in confronto a quello dei competitor, con l’obiettivo di comprendere meglio le keyword chiave e prendere coscienza del punto da cui parto e, a seguito di una strategia SEO, di dove sono arrivato.

Obiettivo smart e le sue caratteristiche

Se si parla di obiettivi è obbligatorio citare il concetto di obiettivo Smart, in quanto questo è molto importante nel messy middle del consumatore tipo odierno, sia esso in ambito B2B che B2C. L’obiettivo Smart si basa su 5 caratteristiche fondamentali: 

• Specifico
• Misurabile
• Raggiungibile
• Rilevante
• Basato sul tempo

2. Declina gli obiettivi nel funnel di comunicazione

Una volta chiarito l’obiettivo della strategia di comunicazione digitale , chiediti in quale fase del funnel si trova il tuo pubblico.

Cosa si intende per funnel?

Il funnel di comunicazione è un modello strategico che descrive il percorso che una persona compie dal primo contatto con un brand fino a diventare cliente o sostenitore attivo. 

Viene usato nel marketing, nella comunicazione aziendale e nelle vendite per guidare e strutturare i messaggi in modo coerente ed efficace lungo le varie fasi del coinvolgimento del pubblico.

Il funnel si divide in 4 fasi fondamentali, che corrispondono a 4 stati diversi del percorso del pubblico in un’azione di marketing digitale o non. Ecco gli step.

Conoscenza (Awareness)

In questa fase iniziale, l’obiettivo è far conoscere il brand al pubblico. Si tratta di creare familiarità con il nome, i messaggi, i valori e lo stile del brand. Il pubblico non conosce ancora il brand e quindi l’obiettivo principale è far sapere chi siamo. 

Considerazione (Consideration) 

Una volta che i consumatori sono a conoscenza del brand, entrano nella fase di considerazione, in cui valutano se i prodotti o servizi offerti soddisfano le loro esigenze. 

In questa fase, è importante fornire informazioni dettagliate e contenuti che evidenzino i vantaggi e le caratteristiche distintive dei prodotti, aiutando i consumatori a prendere decisioni informate.

Conversione (conversion)

La fase di conversione è il momento in cui il consumatore decide di effettuare un acquisto o intraprendere un’azione desiderata. Le strategie in questa fase includono offerte mirate, call-to-action efficaci e un’esperienza di acquisto fluida per facilitare la decisione del consumatore.

Fidelizzazione (Loyalty)

Dopo l’acquisto, l’obiettivo è mantenere il cliente coinvolto e soddisfatto, trasformandolo in un promotore del brand. Le attività in questa fase comprendono programmi di fidelizzazione, comunicazioni personalizzate e un servizio clienti eccellente per incentivare acquisti ripetuti e promuovere il passaparola positivo.

Come controllare l’efficacia delle azioni durante le diverse fasi?

Ogni fase richiede contenuti diversi, toni diversi, canali diversi. La strategia funziona solo se ogni pezzo del puzzle è al posto giusto. Per controllare se le azioni attuate per le diverse fasi del funnel hanno effetto si possono analizzare numerosi KPI che ovviamente cambiano a seconda della fase in cui ci si trova: 

• Awareness: brand lift, reach, impression, keyword branded. 
• Consideration: engagement rate, bounce rate, time on page, ctr, cpc.
• Conversion: CAC o CPL, sales, lead, conversion rate.
• Retention: CLV, NPS, customer retention rate.

Una buona strategia di comunicazione digitale è come una barca ben progettata: anche se piccola, può affrontare grandi onde se ha un timone solido.

3. Definisci il tuo target specifico, non devi comunicare a tutti

Spesso si dice: “Il mio pubblico sono tutti.”

Spoiler: se parli a tutti, non parli a nessuno.

Definizione di una buyer persona

Una buyer persona è una rappresentazione verosimile del tuo cliente ideale, basata su dati reali e ricerche di mercato, integrata da ipotesi informate su comportamenti, motivazioni, obiettivi, sfide e processi decisionali.

In altre parole, è un profilo dettagliato che descrive chi è il tuo cliente tipo, cosa cerca, come prende decisioni e perché dovrebbe scegliere te rispetto ad altri. L’identificazione della buyer persona serve a: 

• Personalizzare la comunicazione e il marketing.
• Sviluppare contenuti, prodotti e servizi più rilevanti.
• Segmentare meglio il pubblico e definire strategie mirate.
• Migliorare l’efficacia di campagne pubblicitarie, e-mail marketing, funnel e vendite.

L’importanza dell’analisi del target

Lo studio e l’analisi del target sono fondamentali e nascono da delle domande base che ti permettono davvero di capire a chi e con chi vuoi comunicare. Non puoi comunicare e piacere a tutti ma puoi piacere alle persone giuste per te.

Chiediti:

• Chi è il mio cliente ideale?
• Cosa lo motiva, cosa lo frena?
• Dove si informa, quali contenuti lo coinvolgono?
  

Solo così potrai creare messaggi efficaci, scegliere i canali giusti e ottenere risultati reali.

Quali elementi si possono usare per costruire il pubblico?

• SEO: attraverso lo studio delle keyword, degli intenti di ricerca e dei competitor 
• Ads Google: Facendo Google pmax esempio con un pubblico simile a chi ha visitato i competitor, oppure attraverso remarketing su elenco di lead o clienti esistenti o che hanno richiesto info ma non acquistato.
• Ads Meta: per intercettare un pubblico broad, guidato molto dalla creatività, advantage+ con interessi ad ampio spettro, oppure utilizzando il lookalike su chi ha interagito con determinati post video.
• Ads linkedin: identificando a priori chi è la buyer persona all’interno dell’azienda (ruolo e tipo di settore, di cosa si occupa, potere decisionale all’interno dell’azienda) e poi usando queste info per targettizzare in base a settori industriali specifici per la propria soluzione (raggiungendo solo le persone desiderate).

4. Scegli i canali giusti in base al target e non in base alla moda

• Sei un’azienda B2B? LinkedIn e le campagne Ads su LinkedIn ti aiutano a entrare in contatto con decision maker e professionisti del settore.
• Hai un prodotto ad alto volume di ricerca? Lavorare bene su SEO e articoli di blog ti porta traffico organico qualificato nel tempo, senza dover investire costantemente in advertising.
• Vuoi risultati rapidi su un prodotto o servizio specifico? Google Ads intercetta chi sta già cercando la tua soluzione.
• Hai contenuti visivi o vuoi rafforzare la brand awareness? Le campagne Meta (Facebook e Instagram) possono aiutarti ad aumentare visibilità e interazioni.
• Vuoi portare traffico al sito e valorizzare i tuoi contenuti tecnici? Il sito web, se ben progettato e aggiornato, è la tua base solida, il punto di arrivo (e di partenza) di tutta la tua strategia.

La scelta dei canali va fatta in base al tuo target, ai tuoi obiettivi di business e alle risorse a disposizione. Non per moda. Non perché “lo fanno tutti”.

Alcune casistiche in base ai canali

Durante la creazione della strategia di comunicazione digitale devi capire che essere ovunque è inutile. Essere nel posto giusto al momento giusto, invece, fa la differenza.

Non serve inseguire ogni canale che esiste: serve scegliere quelli giusti per te.

5. La coerenza e la perseveranza sono alla base della crescita

La strategia di comunicazione digitale prende vita nei contenuti.

Che si tratti di articoli, post sui social, video, newsletter o campagne pubblicitarie, ogni contenuto è un tassello fondamentale del percorso che guida il tuo pubblico dalla scoperta alla fidelizzazione.

Per essere davvero efficace, ogni contenuto deve:

• Avere un obiettivo chiaro: informare, emozionare, ispirare, convertire… ogni pezzo di comunicazione deve servire a qualcosa di preciso all’interno del funnel.
• Rispondere a un bisogno reale del tuo pubblico: intercettare dubbi, desideri, problemi e aspirazioni del target è l’unico modo per risultare rilevanti.
• Rispettare il tono di voce del tuo brand: coerenza stilistica e valoriale rafforzano l’identità del marchio e costruiscono fiducia nel tempo.

Non si tratta solo di pubblicare contenuti, ma di comunicare con intenzione, giorno dopo giorno, con costanza e direzione. È nella perseveranza che si costruisce l’autorevolezza. È nella coerenza che si guadagna attenzione, ascolto e, infine, fiducia.

6. Monitora, misura, migliora

Una strategia digitale non è un documento statico. È un organismo vivo, che si testa, si misura, si adatta. Tutto parte dai KPI citati all’inizio dell’articolo. Quegli obiettivi chiari che ti sei dato all’inizio sono il faro anche alla fine, perché ti permettono di leggere i risultati con lucidità e capire se un’attività ha davvero generato impatto.

Guarda i dati:

• Quali contenuti generano più interazioni o richieste?
• Quali canali portano lead qualificati?
• Dove puoi migliorare il tasso di conversione?

Hai lanciato una campagna LinkedIn per la lead generation come abbiamo fatto per l’azienda Mascherpa? Allora ti interessa sapere quanti contatti hai generato, con quale costo per lead, e se quei contatti erano in target.

Hai lavorato sull’ottimizzazione SEO del tuo sito professionale, come nel caso del progetto con Fiskars? Allora ti interesserà l’aumento delle visite organiche, il posizionamento delle parole chiave strategiche, e quanto traffico si è trasformato in richieste reali.

Ogni insight che raccogli è un mattoncino in più per ottimizzare le azioni future, migliorare le performance e fare scelte sempre più consapevoli.

Vuoi creare una strategia di comunicazione digitale su misura?

Questo è il nostro lavoro: aiutare professionisti e aziende a progettare strategie digitali concrete, basate su obiettivi reali, target precisi e contenuti ad alto impatto.

Se vuoi capire come impostare la tua, scrivimi.

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